Huit principes directeurs permettent de définir les grandes lignes d'une stratégie Qualité:

• l'orientation client
• l'orientation globale et la définition des objectifs par la Direction
• l'implication des opérations dans le système Qualité
• l'approche par les processus
• l'approche systémique de l'ensemble des processus
• l'amélioration continue
• la prise de décision basée sur des données précises et fiables
• la synergie de la relation Client/Fournisseur

Ces principes restent stables depuis les versions 2004 et 2009. On retiendra notamment que le leadership de la gouvernance s'exprime lorsque l'entreprise peut démontrer que les équipes opérationnelles sont impliquées dans la rédactions de leurs objectifs sur la base de la stratégie d'entreprise.

S'appuyer sur la norme ISO 9001 permet de sécuriser un certain nombre d'avantages dans l'exercice de son activité :

• s'assurer de fournir en permanence des produits et des services conformes aux exigences du client et aux exigences légales et réglementaires applicables
• améliorer continuellement la satisfaction des clients
• prendre en compte les risques et les opportunités en fonction du contexte et des objectifs de l'entreprise
• être prêt à démontrer une structure en conformité avec les standards de gestion de la qualité.

Le cycle de l'amélioration continue, le pilotage par les risques et l'approche des processus en mode systémique sont des concepts bien connus, repris dans les versions ICHQ8/Q9/Q10. Leur optimisation est l'une des clés de succès du modèle économique en souffrance aujourd'hui.

La gestion de la performance tend à prendre plus d'importance dans cette version visant à améliorer les démarches Qualité de l'entreprise. Cinq axes se dégagent dans cette perspective:

• Renforcer une gestion proactive basée sur la gestion des risques
• Promouvoir la Qualité dans les plans stratégiques
• Maîtriser la chaîne de valeur (interne et externe)
• Evaluer et améliorer la performance de son SMQ
• Optimiser les synergies entre les systèmes de management

Pour évaluer son système de gestion de la Qualité et la performance qui en découle, plusieurs questions peuvent être posées.

Cependant, l'adhésion des acteurs reste le facteur clé de succès principal, indépendamment de la conformité avec cette norme.